Estudo do Capgemini Research Institute

Os consumidores respondem positivamente aos benefícios introduzidos pela automatização, sobretudo no que diz respeito à conveniência, eficiência e sustentabilidade. No entanto, para terem mais clientes nas lojas físicas, os lojistas devem focar-se na qualidade da experiência.

O estudo intitulado «Smart Stores – Rebooting the retail store through in-store automation», para o qual foram inquiridos mais de 5.000 consumidores e de 500 gestores de topo do setor do retalho nas regiões da América do Norte, Europa e Ásia, revela que a maioria dos consumidores (59%) que já visitou lojas físicas que dispõem de tecnologias de automatização está pronta para abandonar as lojas que não estejam equipadas com estas tecnologias, preferindo as primeiras (68% dos inquiridos com idades compreendidas entre os 22 e os 36 anos - Geração Y).

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