Com o desenvolvimento das redes sociais ficou muito mais fácil para as empresas chegarem mais perto dos seus clientes, estabelecendo relações de proximidade que colocam a marca quase como uma “amiga”. No entanto, a utilização das redes sociais por parte das marcas acarreta uma série de perigos, sendo um dos principais a degradação da imagem da empresa, que pode acontecer por motivos diversos e involuntários.

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